让用户满意，让用户放心，全心全意为用户服务，持续改进，不断提升服务品质。

实行首问负责制，个接受问询的客服人员，保证给出解决相关事宜的方法或途径；

客服人员一律采用文明用语、规范用词，妥善处理客户的问询事项；

客服人员始终保持态度和蔼，遇到任何情况，均不与客户发生争执。